深圳五洲中医院_深圳好的中医院_深圳市医保定点医院[官网]

　　 為了進一步提升五洲醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，跟好實現(xiàn)社會責任的承擔，直接、客觀的為醫(yī)院找出服務(wù)方面所存在的問題，使醫(yī)院能較好的對服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)流程、服務(wù)措施進行自檢優(yōu)化，達到細化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，增強服務(wù)質(zhì)量的目的。
　　五洲醫(yī)院征集社會監(jiān)督員巡訪調(diào)查項目：

　　1、醫(yī)德醫(yī)風：
　　1）醫(yī)生是否索取、收受顧客紅包？
　　2）員工態(tài)度是否傲慢、居高臨下，出現(xiàn)對顧客大吼大叫、訓斥顧客等行為？
　　3）醫(yī)院是否未能有效保護顧客個人隱私？
　　4）是否有亂收費、私收費用？
　　5）員工是否因為玩游戲、玩手機、聊天等行為未給顧客提供及時服務(wù)，怠慢顧客等行為？
　　6）是否因有員工疏忽大意、玩忽職守造成顧客不便及損失（如分錯診、掛錯號、收錯費、取錯藥、配錯藥等）如果有，請詳細說明。
　　
    2、服務(wù)理念：
　　1)是否出現(xiàn)對待顧客的服務(wù)要求、病情及診斷疑問置之不理或解釋不耐煩等行為；
　　2）對顧客接待、指引、病情診斷、檢查、用藥、診療方案、醫(yī)療費用、注意事項未給予明確的解釋或未告知；

　　3、就醫(yī)環(huán)境：
　　1）就醫(yī)環(huán)境衛(wèi)生是否不夠整潔，臟、亂、差或未能及時清理？
　　2）配套設(shè)置是否不全（電視、查詢系統(tǒng)、座椅、飲水機、電梯、便利購物等）；
　　3）各樓層指引標示是否不夠明顯？
　　4）顧客是否不能及時獲得各項服務(wù)幫助？
　　5）顧客所屬財物被偷盜，就醫(yī)安全受損；

　　4、價格體系：
　　1）診療、檢查、藥品費用及住院清單不明確；
　　2）對物價收費是否覺得比較貴？

　　5、技術(shù)水平：
　　1）顧客是否對診斷、醫(yī)療文書及治療效果不滿；
　　2）顧客是否對治療、護理操作不滿意；

　　6、就醫(yī)流程：
　　1）就診排隊時間是否過久
　　2）取藥等候時間是否過久
　　3）檢驗結(jié)果領(lǐng)取時間是否過久
　　4）交費等候時間是否過久